The Principal’s Role in Implementing Excellent Service at Madrasah
DOI:
https://doi.org/10.61253/cendekiawan.v4i4.465Kata Kunci:
Peran Kepala Sekolah, Pelayanan Prima, Madrasah Tsanawiyah, Kementerian AgamaAbstrak
This study aims to analyse the role of the school principal in implementing excellent service at MTs N 8 Sleman by integrating the excellent service concept based on the A3 approach (Attitude, Attention, Action) and A6 principles (Attitude, Attention, Action, Competence, Appearance, Responsibility). A qualitative descriptive method was employed through observation, interviews, and documentation to illustrate how the principal enhances school community satisfaction and manages Islamic education. The results show that the principal demonstrates a friendly and professional attitude, sincerely attends to the needs of the school community, and takes swift, precise, and effective actions. These efforts have positively impacted the school's image and student learning motivation. Furthermore, the principal assumes full responsibility for maintaining a transparent and accountable excellent service. The implementation of excellent service rooted in A3 and A6 serves as an innovative managerial model, strengthening the Islamic education system in the modern era.Referensi
Afriani, F. (2019). Implementasi Pelayanan Prima terhadap Jamaah Haji Oleh Seksi Penyelenggara Haji dan Umroh di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Aisyah, I. S., & Nugraha, M. S. (2024). Strategi Pelibatan Masyarakat dalam Peningkatan Kualitas Sekolah di MAN 2 Kota Bandung. ALACRITY : Journal of Education, 4(2). https://doi.org/https://doi.org/10.52121/alacrity.v4i2.347
Alhabsyi, F., Pettalongi, S. S., & Wandi, W. (2022). Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Kinerja Guru. Jurnal Integrasi Manajemen Pendidikan (JIMPE), 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.24239/jimpi.v1i1.898
Asih, S. W. (2025). Pengaruh Layanan Prima Tenaga Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanan di Sekolah Menengah Pertama Islam Terpadu Al-Fatah Minas. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Assingkily, M. S. (2021). Metode Penelitian Pendidikan: Panduan Menulis Artikel Ilmiah dan Tugas Akhir. Yogyakarta: K-Media.
Asyarah, W. N., Warman, W., Komariyah, L., Mulawarman, W. G., Azainil, A., & Dwiyono, Y. (2025). Manajemen Kepala Sekolah dalam Peningkatan Kinerja Guru Melalui Kepemimpinan Transformasional dan Pelayanan di Sekolah Dasar Hutan Tropis. Pedagogik Journal of Islamic Elementary School, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.24256/pijies.v8i1.6407
Fitria, L., Syafiq, M. A., Davina, S., Butar, W. P. S., & Mukhlasin, A. (2024). Inovasi Manejemen Pendidikan Islam dalam Menghadapi Tantangan Modern. Philosophiamundi, 2(3). https://philosophiamundi.id/index.php/philosophia/article/view/58
Fitriani, V. (2020). Sistem Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Pelaksana Pendidikan Islam di Lingkungan Kementerian Agama Kabupaten Minahasa Utara. IAIN Manado.
Friyadi, R., & Sesmiarni, Z. (2025). Strategi Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pendidikan. Jurnal Pendidikan Dan Keguruan, 3(1). https://jutepe-joln.net/index.php/JURPERU/article/view/823
Helmi, S., Setyadi, B., & Aryasari, D. (2023). Strategy of the School Principal in Increasing the Quality of Humanistic Perspective Human Resources Management. QALAMUNA: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Agama, 15(1). https://doi.org/https://doi.org/10.37680/qalamuna.v15i1.2225
Hendawi, M., Murshidi, G. Al, Asrori, A., Hadi, M. F., Huda, M., & Lovat, T. (2024). The Development of Islamic Education Curriculum from the Quranic Perspective. Ar-Fachruddin: Journal of Islamic Education, 1(2). https://doi.org/https://doi.org/10.7401/hms52091.
Ichsan, A. S. (2020). Pandemi Covid-19 dalam Telaah Kritis Sosiologi Pendidikan. Magistra: Jurnal Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, 7(2). https://doi.org/https://doi.org/10.35724/magistra.v7i2.3037
Ichsan, A. S., Samsudin, S., & Yunianta, R. D. (2023). Contextualization of Fazlur Rahman’s Thought Towards the Curriculum of Merdeka Belajar in Primary Education. Syekh Nurjati International Conference on Elementary Education, 1(0), 171. https://doi.org/10.24235/sicee.v1i0.14569
Jayadih, Suhardi, E., & Rubini, B. (2024). Strategi & Peningkatan Kualitas Layanan Guru: Transformasi melalui Kepemimpinan, Teknologi, Kreativitas dan Entrepreneurship. Jakad Media Publishing.
Kesuma, B. P. (2021). Strategi Managerial Kepala Sekolah dalam Membangun Budaya Pelayanan Prima di SMPIT Al-Hijrah Medan. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Kusumastuti, A., & Khoiron, A. M. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. LPSP.
Legi, H. (2024). Kepemimpinan Kepala Sekolah sebagai Fasilitator Pembelajaran. Publica Indonesia Utama.
Makweya, P. P., & Sepadi, M. (2025). The Crucial Role of Empathy in Fostering Inclusive Learning Environments. In Global Practices in Inclusive Education Curriculum and Policy. IGI Global Scientific Publishing.
Moleong, L. J. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Muharam, D. R., Faisal, M., Prayitno, A. D., Istiqomah, & Purwanto, A. (2023). Tata Kelola Mutu Sekolah: Membangun Fondasi Melalui Faktor-Faktor Pendukung. EDUPEDIA Publisher.
Nurohman, D. A. (2024). Membangun Citra Sekolah: Strategi Promosi dan Layanan Berkualitas. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Saputra, R. (2025). Manajemen Kepala Sekolah dalam Peningkatan Kualitas Tenaga Pendidik di SD Islam Al Azhar Simabur Kecamatan Pariangan. Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar.
Satori, D., & Komariah, A. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Selvia, T. A., Putra, S. A., & Badrun, M. (2024). Peran Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Budaya Kerja Para Guru Sekolah Dasar. Manajemen Pendidikan, 9(2). https://doi.org/https://doi.org/10.23917/jmp.v9i2.8141
Siregar, A., Hadijaya, Y., & Neliwati, N. (2024). Manajemen Tenaga Kependidikan dalam Meningkatkan Pelayanan Prima di Sekolah Menengah Kejuruan. Jurnal EDUCATIO (Jurnal Pendidikan Indonesia), 10(1). https://doi.org/https://doi.org/10.29210/1202424233
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Susanto, P. (2021). Best Practices Manajemen Sekolah. Tsaqiva.
Yanti, Q. F., Fadillahsyah, M. F., Rizqa, M., & Husni, R. (2024). Peran Informasi Sistem Manajemen Pendidikan sebagai Pelayanan Administrasi Efektif di Sekolah. Progressive of Cognitive and Ability, 3(4). https://doi.org/https://doi.org/10.56855/jpr.v3i4.1073
Yaqien, N. (2017). Urgensi Pelayanan Prima dalam Peningkatan Mutu Pembelajaran di Lembaga Pendidikan Islam. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam), 2(1). https://doi.org/https://doi.org/10.18860/jmpi.v2i1.4355
Zahro, K. (2024). Implementasi Manajemen Pelayanan Prima (Excellent Service) di Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Rumbio Jaya. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Agus Sholeh, Ahmad Shofiyuddin Ichsan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
All names and e-mail address that stated in this Journal portal specifically will be used for journal publication purposes and will be not used for other purposes or any irresponsible parties
