Analisis Manajemen Sarana Dan Prasarana Dalam Mendukung Kenyamanan Pelanggan Publik Di Kejaksaan Negeri Kabupaten Malang
DOI:
https://doi.org/10.61253/abdicendekia.v5i2.734Kata Kunci:
Manajemen Sarana Prasarana, Kenyamanan Pelanggan, Pelayanan Publik, Kejaksaan NegeriAbstrak
Pengelolaan fasilitas umum yang kurang optimal di lembaga penegak hukum sering kali memicu ketidaknyamanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Kegiatan pengabdian masyarakat melalui kajian analisis situasi ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen sarana dan prasarana dalam mendukung kenyamanan pelanggan publik bersama mitra sasaran Kejaksaan Negeri Kabupaten Malang. Metode pelaksanaan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi lapangan, wawancara mendalam dengan pengelola serta pengguna layanan, dan dokumentasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan secara umum telah tersedia dan tertata rapi. Pada aspek inklusivitas luar gedung, mitra telah menyediakan guiding block dan ramp kursi roda yang memadai. Namun, ditemukan titik kritis berupa keterbatasan kapasitas ruang tunggu pada jam padat kunjungan, pola pemeliharaan yang cenderung reaktif, serta belum tersedianya kursi tunggu prioritas dan loket khusus kelompok rentan di dalam ruangan. Solusi yang direkomendasikan mencakup penerapan skema pemeliharaan preventif secara berkala serta penataan interior ruang pelayanan yang inklusif demi mendukung terwujudnya pelayanan publik yang prima, aman, dan berkeadilan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Referensi
An, N., Su, X., Zhu, D., & Tomovic, M. M. (2022). Influence of Defects on In-Plane Dynamic Properties of Hexagonal Ligament Chiral Structures. Sustainability, 14(18), 11432. https://doi.org/10.3390/su141811432
Chen, C., & Fu, S. (2023). A Method for Optimizing the Layout of Public Service Facilities Based on the Needs of Different Age Groups: An Analysis of Hongkou District, Shanghai. Systems, 11(8), 426. https://doi.org/10.3390/systems11080426
Deb, S., Ali Ahmed, M., & Das, D. (2022). Service quality estimation and improvement plan of bus Service: A perception and expectation based analysis. Case Studies on Transport Policy, 10(3), 1775–1789. https://doi.org/10.1016/j.cstp.2022.07.008
Echaniz, E., Cordera, R., Rodriguez, A., Nogués, S., Coppola, P., & Dell’Olio, L. (2022). Spatial and temporal variation of user satisfaction in public transport systems. Transport Policy, 117, 88–97. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2022.01.003
Febri Suci, A., & Ajidin, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik, sarana prasarana publik, dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan e-KTP di Kantor Camat Ampek Angkek, Kabupaten Agam. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 2(2), 221–231.
Huang, C., Feng, Y., Wei, Y., Sun, D., Li, X., & Zhong, F. (2024). Assessing Regional Public Service Facility Accessibility Using Multisource Geospatial Data: A Case Study of Underdeveloped Areas in China. Remote Sensing, 16(2), 409. https://doi.org/10.3390/rs16020409
Itair, M., Shahrour, I., & Hijazi, I. (2023). The Use of the Smart Technology for Creating an Inclusive Urban Public Space. Smart Cities, 6(5), 2484–2498. https://doi.org/10.3390/smartcities6050112
Janusz, M., Piotrowski, M., Kwiatkowska, E., Grzybowska-Brzezińska, M., & Maciuk, K. (2023). Accessibility of Public Sector Institutions for People with Special Needs in Polish Regions. Sustainability, 15(22), 15842. https://doi.org/10.3390/su152215842
Kim, S. (2024). Effects of Perceived Accessibility to Living Infrastructure on Positive Feelings Among Older Adults. Behavioral Sciences, 14(11), 1025. https://doi.org/10.3390/bs14111025
Lusiana, L., Jaya, A., & Sabandar, S. Y. (2025). Penerapan Manajemen Sarana Prasarana Dalam Meningkatkan Kepuasan Publik (Studi Kasus Dinas Pendidikan Kabupaten Nabire). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 144–151.
Prihatin, M., Rusli, Z., & As’ ari, H. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Dumai Kota. Jurnal Niara, 14(3), 266–274.
Sarastika, A., Yulfa, A. I., & Wardani, R. A. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik di lingkungan Universitas Airlangga terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 12(8), 61–70.
Tuan, V. A., Van Truong, N., Tetsuo, S., & An, N. N. (2022). Public transport service quality: Policy prioritization strategy in the importance-performance analysis and the three-factor theory frameworks. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 166, 118–134. https://doi.org/10.1016/j.tra.2022.10.006
Weidner, T. J. (2023). Planned maintenance vs Unplanned maintenance and facility costs. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 1176(1), 012037. https://doi.org/10.1088/1755-1315/1176/1/012037
Xu, H., Zhao, J., & Yu, X. (2023). A Community-Oriented Accessibility Index of Public Health Service Facilities: A Case Study of Wuchang District, Wuhan, China. Sustainability, 15(14), 10870. https://doi.org/10.3390/su151410870
Ye, T., Liu, V., & Guo, X. (2023). Do State Ownership Imprints Affect Innovation in Family Firms? The Estimation and Inference of a Panel Model with a Time Trend. Mathematics, 11(17), 3657. https://doi.org/10.3390/math11173657
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Ajeng Ainur Rochimah, Rani Tsaniatun Naja, Angguliyah Rizqi Amaliyah
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
